FAQ
Willkommen auf der FAQ-Seite unseres Online-Shops! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Einkauf, Zahlung, Lieferung und Retouren. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lauten die Überweisungsdetails?
Einzelheiten zur Überweisung finden Sie hier.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Die Registrierung eines Kontos ist nicht obligatorisch, wir empfehlen Ihnen jedoch, dies zu tun, da Sie mit dem Konto Ihre Bestellung verfolgen, Ihre Kaufhistorie einsehen, Rabatte für Stammkunden erhalten und an Wettbewerben teilnehmen können.
Ich kann mich nicht bei meinem Shop-Konto anmelden. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst erneut, sich anzumelden, da die häufigsten Fehler „Tippfehler“ beim Login oder Passwort sind. Denken Sie daran, dass der Shop zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Überprüfen Sie daher, ob die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Wenn Sie ein neues Passwort generieren möchten, klicken Sie hier. Sollten Sie es immer noch nicht geschafft haben, sich einzuloggen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.
Wann wird die Bestellung versendet?
Wir versenden alle Bestellungen pünktlich. Abhängig vom Umfang der Bestellung benötigen wir in der Regel 24 Stunden für das Verpacken und Versenden der Sendung.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja. Rufen Sie hierzu bitte +48 604 594 956 an
Der Kurier hat das Paket gebracht, aber ich war nicht zu Hause. Was soll ich tun?
Sollte der erste Zustellversuch erfolglos bleiben, wird sich der Kurier selbstverständlich telefonisch (unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer) mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen zweiten Zustelltermin zu vereinbaren. Sie können auch die E-Mail des Transportunternehmens mit der Telefonnummer direkt an den Kurier überprüfen.
Mein Paket ist beschädigt. Was zu tun?
Dies kommt sehr selten vor, sollte das Paket jedoch beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unser Servicebüro – wir kümmern uns um den Rest. Das Paket bleibt bei Ihnen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, habe aber keinen Schadensbericht.
Bitte kontaktieren Sie in einer solchen Situation dringend unser Servicebüro – wir kümmern uns um den Rest.
Kann ich gekaufte Produkte zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt und wir erklären Ihnen, wie das geht. Bitte beachten Sie, dass das Produkt intakt, vollständig verpackt und mit allen Etiketten versehen sein muss. Mehr zum Thema Retouren finden Sie hier
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie die Produkte auf unserer Website, legen Sie die ausgewählten Produkte in Ihren Warenkorb, gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und wählen Sie die Liefer- und Zahlungsmethode aus. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus auf der Website des Kurierunternehmens verfolgen können.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung, Nachnahme, PayPal, Przelewy24, Stripe, Google Pay und Apple Pay. Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren. Detaillierte Informationen finden Sie hier.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart, dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie dem Zielland ab. Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt. Detaillierte Informationen finden Sie hier.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt erhalten habe, das nicht der Beschreibung entspricht?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder der nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir können Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung anbieten.